Odstúpenie od zmluvy
Z technických príčin bude 2.4.2026 showroom otvorený do 15:00.
Objednávky cez e-shop fungujú 24/7 nepretržite
Kedy môžete odstúpiť od zmluvy?
Ak ste si kúpili tovar cez e-shop ako spotrebiteľ (nie firma), máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa doručenia tovaru – bez udania dôvodu podľa § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z.
Hoci Zákon o ochrane spotrebiteľa explicitne neuvádza, že odstúpenie musí byť písomné, z praktických dôvodov a za účelom posilnenia dôkaznej situácie v prípadnom spore vo všeobecnosti odporúčam, aby odstúpenie bolo vykonané písomne – či už listinne alebo e-mailom.
POZOR: Nový Zákon o ochrane spotrebiteľa uvádza pomerne široko rozsah tovarov a služieb, pri ktorých nemožno od zmluvy odstúpiť. Preto pri každom uzatváraní zmluvy odporúčam preveriť si, či nakupovaný tovar (služba) netvorí množinu zákonom upravených tovarov (služieb), od ktorých nemožno odstúpiť.
Kedy vám obchodník môže odmietnuť vrátenie?
Existujú výnimky, kedy spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej cez internet.
Ide napríklad o:
- tovar vyrobený na mieru (napr. gravírovaný darček)
Ďalším dôvodom odmietnutia odstúpenia je nedodržanie lehoty 14 dní. Je nutné dať pozor na moment začatia plynutia predmetnej lehoty. Pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, lehota začína plynúť momentom prevzatia tovaru spotrebiteľom. Pri zmluvách, ktorých predmetom je dodanie služby, lehota začína plynúť momentom uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby.
Lehota sa považuje za zachovanú, ak v posledný deň lehoty spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení obchodníkovi (či už poštou alebo e-mailom).
Vyplňte prosím FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
